{"id":3921,"date":"2020-05-29T12:06:29","date_gmt":"2020-05-29T18:06:29","guid":{"rendered":"http:\/\/grillotamaulipeco.com\/?p=3921"},"modified":"2020-05-29T12:06:30","modified_gmt":"2020-05-29T18:06:30","slug":"las-telecomunicaciones-frente-al-covid-19-impactos-y-retos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grillotamaulipeco.com\/index.php\/2020\/05\/29\/las-telecomunicaciones-frente-al-covid-19-impactos-y-retos\/","title":{"rendered":"Las telecomunicaciones frente al COVID-19: Impactos y retos"},"content":{"rendered":"\n

Germ\u00e1n Ortiz, Socio L\u00edder de la Industria de de Tecnolog\u00eda, Medios y Telecomunicaciones en Deloitte M\u00e9xico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ciudad de M\u00e9xico.- Desde hace 100 a\u00f1os no ten\u00edamos registro de una pandemia mundial como la actual, un evento disruptivo de gran magnitud y alcance que cambi\u00f3 nuestro estilo de vida y nuestra forma de hacer negocios, con el reto de tener la menor movilidad posible para mantener nuestra salud.
A diferencia de la pen\u00faltima pandemia, ahora contamos con recursos tecnol\u00f3gicos que nos permiten hacer desde Business as usual, hasta permanecer en contacto con nuestros seres queridos. Esto significa, para la industria de las telecomuniaciones, la mayor prueba de estr\u00e9s que ha conocido, al ser en el puente que hace posible conservar operaciones laborales, educativas y ser el proveedor de cierto grado de normalidad en la sociedad.
Con base en lo anterior, los impactos que experimenta esta industria van desde su propia lucha interna para incrementar la resiliencia de la red y servicios relacionados, hasta convertirse en una herramienta de utilidad para contenci\u00f3n y rastreo del virus, adem\u00e1s de facilitar informaci\u00f3n confiable y proveniente de autoridades sanitarias.
Por ello, presentamos, a continuaci\u00f3n, algunos puntos a considerar de los cuatro impactos principales que identificamos en este evento disruptivo para la industria:
El impacto sobre el uso de red y resiliencia: No solo el uso de la red est\u00e1 incrementando. En algunos pa\u00edses, incluso el tr\u00e1fico de llamada de voz est\u00e1 creciendo exponencialmente. Tan solo en M\u00e9xico, el Instituto Federal de Telecomunicaciones anunci\u00f3 a principios de abril un \u201cplan de emergencia\u201d, en el cual se unieron los principales proveedores de servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil para ofrecer a sus clientes de prepago minutos de llamadas de voz y SMS de manera gratuita y por \u00fanica ocasi\u00f3n. M\u00e1s recientemente, la misma instituci\u00f3n integr\u00f3 paquetes de Internet.
Otro reto es la calidad y confiabilidad de la red: teletrabajo, tele-educaci\u00f3n, entre otros, significan un esfuerzo extra de los proveedores de servicios para mejorar su infraestructura e incluso limitar, por ejemplo, la calidad de la imagen para optimizar el flujo de la informaci\u00f3n, adem\u00e1s de formar alianzas entre ellos para incrementar sus capacidades.
En el rubro de cambios de cara al cliente, mejorar la experiencia del consumidor es primordial; ante el cierre de tiendas de productos no esenciales, \u00e9stas ya buscan nuevas maneras de vender productos y continuar con el servicio al cliente, donde cada vez es m\u00e1s importante habilitar espacios de autoservicio.
En este rubro, las empresas de telecomunicaciones tambi\u00e9n comienzan a ofrecer herramientas como plataformas con ofertas o de car\u00e1cter gratuito que buscan capturar a este nuevo mercado, cuyo objetivo es proporcionar sus productos en l\u00ednea. Un ejemplo de ello en nuestro pa\u00eds es la reciente creaci\u00f3n de un portal de ventas para PyMEs, gracias la asociaci\u00f3n de entidades gubernamentales y privadas como respuesta a la entrada a la fase 3 de la pandemia, todo bajo la lupa y orientaci\u00f3n de Profeco.
Por otra parte, una gran ventaja que ofrecen las telecomunicaciones y la tecnolog\u00eda es la creaci\u00f3n de apps que permitan desde conocer de primera fuente toda la informaci\u00f3n de la pandemia, s\u00edntomas, m\u00e9todos de reporte, hasta la posibilidad de crear datos estad\u00edsticos para el rastreo y contenci\u00f3n del virus. En pa\u00edses como China, gracias al amplio uso de la telefon\u00eda m\u00f3vil, el gobierno fue capaz de monitorear a personas contagiadas, adem\u00e1s de controlar la propagaci\u00f3n del virus. No obstante, surgen cuestiones de privacidad de datos que cada gobierno y empresa deber\u00e1 traer a la mesa.
En lo referente a los impactos financieros, las telecomunicaciones, como otras industrias, no est\u00e1n exentas de problemas con el flujo de efectivo a largo plazo. Aunado a ello, es muy probable que las grandes corporaciones con activos relacionados a deportes vean un impacto negativo en los rubros de ingresos basados en publicidad, esto ante la inminente cancelaci\u00f3n de eventos masivos en todo el mundo.
Por otro lado, en lo referente a inversiones tambi\u00e9n a largo plazo, es muy probable que se acelere la implementaci\u00f3n de la red 5G debido a su confiabilidad y velocidad.
Adicional, en vista del \u00e9xito logrado con alianzas entre organizaciones de telecomunicaciones para complementar capacidades, se ve una pr\u00f3xima tendencia en fusiones y adquisiciones tecnol\u00f3gicas para robustecerse.
Frente a la crisis, algunos de los siguientes pasos que sugerimos se resumen en lo siguiente:
\u2022Probar la confiabilidad de la red: Un ejercicio indispensable para permanecer competitivos en el mercado.
\u2022Puntos de atenci\u00f3n al cliente (call centers): Deber\u00e1n estar preparados y equipados para cualquier incremento o pico en su demanda.
\u2022Incentivos del gobierno: El radar de las organizaciones deber\u00e1 incluir el impacto que est\u00edmulos o incentivos gubernamentales puedan tener en la industria.
\u2022Oportunidades de automatizaci\u00f3n: Es recomendable evaluar las oportunidades de automatizaci\u00f3n para procesos de cara al cliente y tareas internas.
El panorama que nos rodea es una experiencia \u00fanica de aprendizaje que puede ayudar a prepararnos para todos los eventos disruptivos que est\u00e1n por venir, es una oportunidad para posicionar a la industria de las telecomunicaciones como el habilitador central de la vida social y econ\u00f3mica al ofrecer amplios beneficios y oportunidades a\u00fan por explorar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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